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天堂杀手
银子 4403
学历 学前
民职 村民
职务 百姓
注册2007-4-14 12:38:39
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商场超市服务礼仪管理
商场超市服务礼仪管理
一、 服务业人员仪表礼仪
1、 仪表的重要内涵
○仪表是素养和品位的体现
○仪表和成功联系在一起
2、 工作着装的礼仪
○工作装选定的TPO原则
○工作装与体态的协调
○服饰的色彩哲学
二、 服务业人员仪容礼仪
1、 个人仪容的塑造
○头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健……
○顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、 日常工作化妆
○日常工作装的原则
○日常工作装的基本步骤
三、 服务业人员形体礼仪
1、 形体语言——您另一张无字的名片
○非语言符号的作用
○得体恰当的形体语言能为你带来成功
2、 体姿礼仪
○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……
3、 表情——心境的晴雨表
○眼神、眉毛、嘴、呼吸……
4、学会服务微笑
○微 笑 的 价 值
○微 笑 的 种 类
○训 练 微 笑
四、 商场超市员工的素质要求
1、商场超市员工素质要求的基本方面
○丰富的商场超市从业知识
○随机应变的商场超市从业能力
○立体式的商场超市从业观念
○成熟的商场超市从业心理
2、优质服务意识
○优质服务的概念及分类
○优质服务特征及顾客的服务要求
○优质服务的构成
○顾客至上
五、 商场超市的管理与服务
1、 商场超市总论
○商场超市在酒店中的功能
○商场超市的服务与经营特色
○商场超市员工的素质要求与服务要求
○顾客的消费心理
2、 商品服务部门的管理和技能
○商场超市的组织机构
○商场超市员工岗位责任
○柜台收银员的工作要求与操作技能
3、商场超市服务
○商场超市员工应具备的基本观念
○服务质量
○商场超市收银员工作规程
○商场超市员工服务技巧
○商场超市制度规定
○商场超市工作的程序和要求
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1楼： 2007-4-14 20:14:38
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淡淡茶香
银子 10000
股份 152
学历 学前
民职 村民
职务 荣誉晋级
注册2007-4-7 15:37:55
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超市服务意识最重要.
回复《商场超市服务礼仪管理》
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| 2楼：
2007-4-15 15:01:13 |
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网络乞丐人
银子 10000
股份 905
学历 学前
民职 村民
职务 荣誉晋级
注册2006-11-30 12:43:48
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去职场去
回复《商场超市服务礼仪管理》
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| 3楼：
2007-4-15 16:45:35 |
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pingguohe5
银子 10106
股份 367
学历 学前
民职 村民
职务 班长
注册2008-4-16 14:31:20
上周:发帖0回帖57点评0
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哦，是啊！
回复《商场超市服务礼仪管理》
1团3营3连: 动漫乐园
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| 4楼：
2008-5-2 16:59:26 |
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