wuxingle
银两：1698
官职：百姓
民职：村民
注册：2008-5-8 0:53:54
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增强顾客的忠诚度
(1)要求店员尽可能多地运用组合销售法，向顾客成套地推荐产品。由于每个产品的规格不同，一套产品中总有某产品会先用完，为了不影响使用效果，顾客就不得不再来店内补充用完的产品了。 (2)赠送会员积分卡，推行会员消费。珀妮雅品牌通过推行会员制，建立起了大批稳定的顾客群，值得关注借鉴。
叫进来的顾客真正成为顾客是第三招
现象分析：我们经常发现某些专卖店内的客流量不错，但是整体销售业绩却很不理想。出现这种情况大都和以下原因有关：1.产品陈列单调，不够生动形象，没有引起顾客购买兴趣的地方;2.店员缺乏专业知识，不能给顾客满意的咨询答复;3.店员通常对顾客的经济条件判断错误，推介顾客无法接受过贵的产品或不符合顾客高贵身份的过廉价产品;4.店员销售思路不对，不懂得先从单支产品卖起，逐渐让顾客接受整套产品的技巧;5.店员推荐了不应季产品，或没弄清顾客的购买意图。
对策建议：可见，导致专卖店内产品购买率低的真正原因与店内的人有着直接的关系。而改进的措施并不复杂，对店员加强产品知识和销售技巧方面的培训，让每个店员数量掌握产品知识，提高销售技巧就可以了。珀妮雅品牌在专卖店内推进标准化形象建设的做法就非常值得我们学习和借鉴：
1.只要顾客走到该店门口，就有专门负责迎接的店员为顾客拉开玻璃门，并请切地说一声“您好，欢迎您光临!”
2.当顾客走进柜台前时，就有店员主动走近与顾客打招呼“您好，需要我帮忙吗?” 3.当顾客目光盯住某个产品时，店员就会在第一时间拿出产品，接着就是边讲解，边给顾客演示;
4.当顾客在认真阅读产品宣传手册时，细心的店员还会为顾客递上一杯茶水;
5.当顾客离店时，若是发现外面下雨了，店员还会主动拿出一把雨伞递给顾客;形象、礼貌、周到、贴心的VIP式的服务，让顾客一走进这样的专卖店，不但可拥有一种温馨的购物环境，而且还会让顾客产生一种亲人般的温暖感，此时，顾客想不被打动而购买产品都很难。
总之，化妆品专卖店不管大小，其营销都是一个十分系统的工程。惟有关注经营中的每个细节，踏实处理好经营中的每件小事，才是消除经营中的困惑，赢得竞争优势的出路所在。
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