wuxingle
银两：1698
官职：百姓
民职：村民
注册：2008-5-8 0:53:54
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提供增值服务
目前，很多专卖店借鉴雅芳等国际品牌的做法，纷纷在专卖店内增设了美容床和美容器械，打起“购买化妆品，赠送免费护理”的宣传口号，大都取得了理想的效果。广州珀妮雅化妆品公司更是将美容院开进了专卖店，推行“前店后院”模式。 这一模式的成功在于把握了顾客的消费心理和消费需求，结合了美容院和化妆品专卖店的优点，为顾客提供高附加值的服务同时，创造了更多的消费需求和销售机会，增加了顾客对品牌的忠诚度。
锁定回头客是第二招
现象分析：所谓“没有回头客”，就是指顾客在专卖店购买了产品，下次就不会再来了。笔者认为，这一现象归根结底是因为顾客对该专卖店缺乏忠诚度造成的。具体原因一般会有以下三方面：顾客对所购买的产品不满意;顾客对店内产品的价格不满意;顾客对店内人员的服务不满意。
对策建议：
1.前两个问题相对容易改进，通过规范进货渠道等方式就可解决。而关于店内价格无竞争力问题，通过对竞争对手的定价做一调查并及时加以调整，或尽量多地开展促销活动就可以解决。
2.而在产品品质保证和价格有优势的前提下，没有回头客就与店内的服务差和员工素质有直接关系了。这就要求专卖店要加强店员行为规范的要求和培训了。
从顾客走到门前的迎接姿势、礼貌用语、善于微笑和倾听等细节入手，提出标准化的制度要求;另外，店员专业的产品知识、专业的销售技巧，也是非常重要的方面，哪个细节出现了问题都会导致顾客的流失。
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