wyqzy
银子 9990
股份 55
学历 小学1年级
民职 村民
职务 荣誉版主
注册2006-12-25 21:04:35
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职场的风雨历程-客户如泼妇骂街,我却要笑颜面对！
在工作或生活中，或多或少都会有一些脾气不好或者说不太理性的人，一着急就会给你脸色看或者脱口而出一些愤愤的话，碰到这一类人，虽然也会影响心情，但也见怪不怪。如泼妇骂街般的人就比较少见了，但我的运气就是好，今天就让我碰上了。 今天接到的一个电话，让我饱了“耳福”的同时晕头转向。对方足足在电话里叫骂了20分钟，开口闭口之间完全没有停顿，如连珠炮似的口若悬河，滔滔不绝，完全没有我插嘴的余地。如果对方骂的不是我，我肯定会为对方底气如此十足，口才如此雄辩大力鼓掌了。
听到最后，在脑袋爆炸之前我终于明白了对方的意思，原来是前几天寄给对方的一个产品型号不对，她用不了，现在要求退换。然后我告诉她，退换可以，但要买方承担运费，因为在产品寄出去之前我已经跟她确认过型号。结果她又骂开了，说什么寄错的是你又不是我，在你们那买个东西也这么倒霉......
天啊!幸好我们不是面对面，不然，我岂不要成为世上第一个真的被口水淹死的人？不得已，为了让耳朵休息一下，免受这种非人的荼毒，我只好把话筒挪开了，放在刚好能听到对方还在说话的位置上。等对方终于告一段落了，我才把话筒拿起来尽量以平静有礼的语气跟她说，您能够购买我们的产品是我们的荣幸。这只是一件小事，您没有必要这样大动肝火呀。这样吧，我跟老板商量一下看怎么处理再跟您联系吧？对方愤愤的说了一句：“真是麻烦！”接着把电话啪的挂了。
我抱着电话半天回不过神来，直到有一同事推了我一把，说：“在干什么呀？魂不附体似的。”我才猛然醒了过来，赶紧去跟老板请示怎么处理这件事。经查，对方现在要的产品比寄出去的产品便宜一点，虽然还不足以抵消运费，但为了息事宁人，还是同意现付运费给对方退换。
在跟对方联系之前，我深呼吸了几次，做好心理准备，带着笑意拔通了她的电话......
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